Історії успіху "Поїхали з нами" Павло Ніхамкін

Зараз я керую мережею «Поїхали з нами» в Казахстані . Загалом, я взяв участь у відкритті та розвитку 3 офісів. І, якщо чесно, шалено пишаюся їх роботою! Успіх «Поїхали з нами» - це не везіння, а закономірність. Ми ніколи не прагнули бути першими за кількістю обслужених клієнтів. Але ми завжди хотіли стати кращими за якістю послуг, що надаються. І само собою зрозуміло, що, чим краще ми працюємо, тим більше туристів хочуть їхати з нами.

Керуючи роботою мережі «Поїхали з нами» в Казахстані, ви можете сказати, які перспективи бачите для туристичного сектора цієї країни? З якими труднощами ви зіткнулися?

Туристичний ринок Казахстану зараз переживає кардинальні зміни. Раніше кожен міг бути і турагентом і туроператором. Не було чіткого поділу за видами діяльності.

Багато турагентства відкривалися з надією на що проходить потік туристів і особисті зв'язки, але час таких агентств пройшло, все більше і більше людей переміщується в інтернет. Тих, хто не вміє або не навчиться працювати в онлайн, з часом чекає сумний фінал.

Наша компанія сильно відрізняється на тлі інших туристичних фірм. Наприклад, багато турагентства досі зберігають базу клієнтів в Excel, замість CRM системи, у більшості немає системи продажів, аналізу результатів роботи менеджерів, виміру ефективності реклами, системи роботи з постійними клієнтами і інших інструментів, що дозволяють бути ефективними.

Найчастіше агентства навіть не дізнаються, чого хоче клієнт, і відразу починають пропонувати варіанти. Наша мета не тільки продати тур, а й якісно обслужити клієнта, запропонувати відпочинок його мрії, запам'ятатися. Щоб в майбутньому клієнт знав, що, звернувшись до нас, його почують, зроблять підбір туру і продадуть те, що він хоче купити, а не те, що потрібно продати менеджеру.

А труднощі - це персонал. Багато хто приходить з величезним досвідом просиджування штанів і з мінімальною ефективністю в роботі. Хочуть великий оклад і маленький відсоток від результатів роботи. Доводиться лопатити ринок, щоб знайти хороших співробітників.

За підсумками 2015 року всі офіси, до відкриття яких мені пощастило бути причетним, отримали вищу категорію "PLATINUM". А також ми зайняли 1-е місце (бул. Лесі Українки, 24) і 3-е місце (пр-т Голосіївський, 70) в категорії "Кращі офіси Києва". (Внутрішній рейтинг офісів мережі «Поїхали з нами». - прим. Ред.)

Щоб досягти таких результатів, довелося багато вчитися. Я не пропускав жодного навчання, організованого центральним офісом, і додатково черпав знання з тренінгів і семінарів.

Успіх залежить від багатьох факторів: це і любов до того, чим ви займаєтеся, і корпоративна культура, і відмінно підібрана команда, і клієнтоорієнтованість і багато іншого.

Робота менеджера по туризму по плечу далеко не всім. На що ви б порадили звертати увагу новачкам?

Я віддаю перевагу демократичний стиль лідерства і не люблю відносини «начальник - підлеглий».

Я часто прислухаюся до думки колег, приймаю їх ідеї щодо поліпшення процесів, даю простір для творчості. Якщо співробітники показують результат, то мінімально втручаюся в процес роботи. Якщо результат низький, то допомагаю розібратися, що йде не так. Намагаюся бути більше наставником, ніж керівником.

І коли колеги підходять з невирішеними завданнями, я прошу їх спочатку самих придумати кілька варіантів вирішення цих завдань, а потім або погоджуся, або скажу свою версію. Інакше самостійно не навчаться думати. 

Мені подобається подорожувати, ходити в гори, виїжджати на природу.

А іноді просто повалятися «овочем» цілий день вдома.

Дуже часто мені складно переключатися з улюбленої справи на відпочинок і доводиться себе змушувати. Зараз працюю над балансом між роботою і відпочинком. 

З пробіжки, зарядки, планування дня і смачного сніданку .

Мені дуже подобаються такі особистості, як Річард Бренсон (раджу прочитати його чудові книги «До біса все! Берись і роби!» І «Втрачаючи невинність»), Михайло Дашкієв і Петро Осипов. Я багато чому у них навчився. Хто ще? Це Ілон Маск, Тиньков, Чичваркін, Рей Крок.

Можете поділитися своїми планами на майбутнє?

Стати туристичною компанією №1 на ринку Середньої Азії!

Дякуємо, що приділили час і бажаємо якнайшвидшого здійснення всіх планів!