Артем 09 січня 2017
Крайне негативный опыт. Не уточнив у нас предпочитаемый тип кровати нам забронировали номер с двумя раздельными кроватями, в итоге мы с женой спали как в детском лагере, на двух сдвинутых кроватях, которые постоянно разъезжались. Представитель агенства уверял нас, что тип кровати выбирается на усмотрение администрации отеля, но на самом деле если найти наш отель в любой системе бронирования, там можно выбрать тип кровати. Так же нам пришлось корректировать даты вылета и прилета чтобы не попасть на вечера где нужно оплачивать праздничные ужины, т.к. представители агенства утверждали что эти ужины обязательны к оплате. Когда мы прилетели, оказалось что за ужины можно было не платить и стоят они всего 120$, а не 300$ которые с нас взяли в агенстве.============== Ответ:========================== Уважаемый Артем,добрый день. По Вашему туру и претензиям хотелось бы разъяснить ситуацию. Ваш тур был забронирован не через систему бронирования, а через тур оператора, который предоставил Вам полный пакет услуг вместе с отелем, наше агенство в первую очередь агент -посредник, номер был забронирован Superior Garden, что и указано в Договоре. При подборе тура и бронировании категоризации номеров с одной кроватью French bed или отдельными кроватями (Twin bed) у тур оператора нет. По умолчанию всегда, если нет конкретизации кровати, стоит дабл.В случае, если предоставляется номер с кроватями, тип которых Вам не подходит, можно по месту попросить на рецепции о замене номера на номер с French bed. Вы сразу связались с Вашим менеджером и сообщили о данной проблеме, она проинформировала Вас куда обратиться и как решить данный вопрос. По поводу праздничных доплат: при бронировании тура действительно были обязательными и рождественские доплаты 24.12 и доплаты за Новогодние ужины 31.12 по тарифам оператора, которые были включены в счет от оператора и соответственно Вам в договор. Чтобы избежать еще и доплаты за ужин 24.12 менеджер порекомендовал Вам сместить дату тура на 25.12, что в итоге и было сделано. Информации об отмене новогодних ужинов или уменьшении его тарифов нам оператором не предоставлялась. P.S. На данный момент мы связались с оператором по вопросу ужинов и получили след. ответ: Добрый день, уважаемые коллеги! Заявка была создана 05.10. отправлена принимающей компанией Joyce Tours и подтверждена отелем с условием обязательной доплаты за ужин при бронировании тура по СПО на дату бронирования и подтверждения отелем. Это обязательное условие отеля при подтверждении номера на период проживания 31.12. Если Вы не согласны с ответом оператора, то ждем Вас в офисе для составления официальной претензии оператору. ============== Ответ:========================== Добрый день. Хотелось бы разъяснить ситуацию. Ваш менеждер не рекомендовал нам сменить дату тура чтобы не платить за ужины, это была наша идея. С нами в отеле отдыхали люди которые пользовались услугами другого тур оператора и они приобрели тур без обязательной оплаты ужинов. Вы как агент посредник, должны были сообщить нам о такой возможности, мы специально задавали такой вопрос менеждеру, но он ввел нас в заблуждение. Так же как посредник вы должны были сообщить о том что возможности вашей системы бронирования меньше чем возможности любого букинг сайта который можно найти в интернете, что там отсутствует такая очевидная и важная вещь как выбор типа кровати. Все что смогла сделать ваш менеждер, это посоветовать нам обратиться на ресепшн, (что мы, конечно же, уже сделали ранее) и игнорировать наши последующие письма.=========================== Ответ:=============== Уважаемый Артем, видим что у вас много вопросов, просим подойти в наш офис для их разъяснения.
