Елена 08 серпня 2017
Добрый день. Через туристическое агентство «Поехали с нами»- летаю с 2006 года. Услугами Вашего офиса, Горького 41 воспользовалась дважды, ( делали скидку, что было очень приятно, поэтому и обращалась ) тур покупала через менеджера Татьяну. Дважды тур я выбирала сама, на «свой карман», по отзывам, расположением и т д . По возвращению второй раз с отпуска, Татьяна перезвонила, поинтересовалась как отдохнули, отдохнули хорошо. Я обратила ее внимание, что в сентябре 2017 года, планирую отдохнуть, и хочу снова воспользоваться Вашим агентством. Татьяна сообщила, что подберет мне варианты отелей на мой бюджет и пожелания, и оправит на мою электронную почту. На почту было оправлено 1 предложение, и как мне показалось первого попавшего тура, и вторая ссылка, что бы я оставила положительный отзыв о ее работе! Отзыв написала, мне не сложно. Третий раз я обратилась в агентство, сама же снова выбрала отель, с уточнением можно ли на данный отель получить скидку. Татьяна ответила, что скидку не сможет предоставить на этот отель/ тур, цена окончательная. НО другие варианты , этого отеля, на другие даты по моему бюджету , других отелей/туров не были мне предложено! (вылететь могла в любой день в течении 10 дней). Тур мне так и не был продан. Создалось такое впечатление, что нет заинтересованности в продаже. Также хочу отметить, что менеджер со мной не очень уважительно разговаривала. PS. Хочу добавить, что ранее рекомендовала Ваше агентство, и в частности менеджера Татьяну своей подруги для приобретения тура. Тур так и не был и ей подобран/ продан, подруга была крайне не довольна, и приобрела в другом агентстве. В это агентство больше не обращусь.================ Ответ:====================== Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв о нашей работе! Меня зовут Ирина Дроздова , я руководитель офиса «Поехали с нами» (Киев, ул.Горького, 41 оф.19), Вы всегда можете пообщаться со мной лично на предмет жалоб и пожеланий относительно работы Вашего менеджера, я с удовольствием отвечу на все вопросы! Я благодарю Вас за выбор нашего агентства в вопросе организации Вашего отдыха! Хочу разъяснить Вам подробно специфику возможности предоставления системы лояльности для наших клиентов в вопросе снижения стоимости: формирование цены турпакета полностью зависит от Туроператора, который отвечает за составление туристического продукта, при расчете цены тура Туроператор закладывает в турпакет: стоимость оплаты за услуги авиаперелета, трансфера, проживания, питания, страхования, оплату работы гидов, в том числе и оплату за работу Турагентства, которое нанимает Туроператор для реализации своего продукта. Любые бонусы для клиентов предоставляются исключительно за счет зарплаты Турагентства, не за счет Туроператора, не за счет гида, не за счет авиакомпании, а за счет зарплаты Турагентства!!! Риторический вопрос: Елена, как Вы считаете, продавец хлеба готов будет доплачивать за покупателя хлеба из своей зарплаты 50копеек каждый раз на основании того, что покупатель сам выбирает нужную буханку хлеба и каждый день покупает хлеб в одном и том же супермаркете? Рынок туризма, как и любая другая сфера деятельности, имеет динамичные тенденции, в этом году наши работодатели (Туроператоры) приняли решение изменить политику оплаты труда Турагентства, и уменьшили ее в 1,5-2раза, и наши возможности также уменьшились, по-этому, мы вынуждены отказывать клиентам в предоставлении скидки. Работа Турагентства не заканчивается на «нажатии кнопки бронирования», это кропотливый и ответственный труд, мы работаем с Вами по безналу и оплачиваем комиссию банка за свой счет, мы печатаем договора и отправляем их Вам почтой за свой счет, мы перечисляем оплату за Ваш тур оператору с комиссией банка за свой счет, менеджер контролирует процесс подтверждения, оплаты, своевременной выдачи документов, мы всегда проверяем актуальность времени Вашего вылета и всегда информируем Вас об этом, мы пишем сопровождающие письма в каждый отель, в который Вы едете, чтобы проверить наличие бронировки и просим предоставить хорошее размещение. Мы переживаем за Ваш отдых, по-этому, всегда интересуемся Вашими впечатлениями после поездки. Не зависимо от того, выбрали Вы тур сами или его подобрал менеджер, агент проделывает большой объем работы и имеет право на оплату своего труда, а значит может отказать в предоставлении скидки. Нам очень жаль, что конъюнктура рынка туризма изменилась и мы не можем сейчас радовать Вас бонусами, но мы всегда на чеку Вашего отдыха! Надеемся на Ваше понимание и лояльность! Обязательно ждем Вас за новыми путешествиями!
Перекласти
