Тетяна Величко, керівник офісу 13 жовтня 2021
Оксана, добрый день! Вы наши постоянные туристы, уже много раз на протяжении многих лет путешествовали с нами, всегда были довольны нашей работой, никогда не имели претензий, и в случае возникновения каких-то незапланированных ситуаций мы с вами всегда находили понимание и благополучное решение. Но не в этот раз, к сожалению. Внесем уточнение, что поездка не была совершена в забронированные сроки в первую очередь по причине пандемии COVID-19, что повлекло за собой закрытие границ по всему миру. В данном случае был забронирован тур в Грецию, и не секрет, что Европа продолжительное время не принимала граждан Украины, хотя границы уже открылись, и другие страны уже можно было посетить. На Вашу претензию по поводу того, что были переносы дат поездки несколько раз есть объяснение: ТО (Туристический Оператор) Музенидис Тревел, который был в данном случае организатором поездки, предлагал варианты решения ситуации – перенос поездки на другие даты, и поскольку к моменту приближения уже новых дат, Греция продолжала политику не принимать граждан Украины, то снова было предложено ТО перенести даты поездки на другой сезон. Сделаем акцент, что условия переносов/ отмен/ аннуляций и прочие моменты диктует не ТА (Туристическое Агентство) «Поехали с нами» в данном случае в нашем лице, а именно ТО (Туристический Оператор) в данном случае Музенидис Тревел. И предложенный вариант переноса тура на другой период был озвучен именно оператором, а не нами. К сожалению, данный ТО Музенидис Тревел в условиях пандемии за период 2020-2021 года, потерпел огромные убытки, и с июня 2021 года приостановил свою деятельность. В связи с этим забронированная услуга на момент сегодня остаётся в «подвешенном состоянии», так как ни новые даты, ни другую услугу, ни возврат средств ТО Музенидис Тревел предоставить не может. Все эти сведения являются общедоступными и не являются секретом, и это всё уже было Вам озвучено, и как будут развиваться события никому неизвестно. Мы наблюдали за новостями по этому вопросу, и всё, что узнавали, Вам озвучивали. Ваша претензия по поводу того, кто, за что несёт ответственность, и кто берёт оплату, этот вопрос мы тоже с Вами проговаривали, но если нужно повторимся: договор подписывался между Вами (туристом) и нами (туристическим агентством), оплату от Вас принимали мы, эти факты никто не отрицает. Но! Напомним, что тур. агентство является только посредником между поставщиком тура и потребителем, то есть между ТО Музенидис Тревел и Вами (туристами). Всю ответственность за предоставление услуг несёт тур. оператор. И если по каким-то причинам забронированная услуга не предоставлена, то тогда именно Турист, а не мы (Тур. агентство) может подавать рекламацию (претензию) по отношению к Тур. оператору. Вся необходимая помощь, которая может возникнуть от нашей стороны, нами предложена. Мы понимаем, что ситуация на данный момент неоптимистичная, и мы полностью на стороне туристов, но повлиять лично на развитие событий мы не можем, так как не являемся поставщиком услуги. Плюс ко всему, проблемная ситуация, которая возникла, связанная с пандемией, которая коснулась не только туризма, но и всех сфер нашей жизни. К этому никто не был готов, и данный случай официально признан форс-мажором, а это означает, что в силу вступают исключения из правил. Надеемся, что на этом недопонимание будет исчерпано. Спасибо. З повагою, Тетяна Величко, керівник офісу Туристична компанія "Поїхали з нами"
