Олена Олексіївна 22 липня 2016
Ответ от Киев, ул.Софии Русовой,1,оф.5 Светлана! Очень здорово, что Вы написали отзыв и наконец появились «на связи». Хочу еще раз напомнить, что менеджеры туристических агентств выбирают, предлагают, решают вопросы по организации отдыха, основываясь на своем опыте, но ВЫБОР всегда остается за ТУРИСТОМ!!! Вам было предложено несколько вариантов, но выбор пал на ФОРТУНУ 4*, стоимость сделала свое «дело», отдыхать 11 ночей , все включено за 10400 грн. При Вас был обзвон менеджеров ТПГ, которые заверили, что по ФОРТУНЕ 4* заселение будет только в предлагаемые отели категории 4*. И ВЫ все видели и слышали сами, но выбрали ФОРТУНУ, еще раз делаю ударение, что стоимость была существенно ниже, чем на предлагаемые 4*. Вы правильно заметили, что Вы летели не одна, а 46 туристов. И от нашего офиса тоже были люди, которые тоже были шокированы отелем. Благодаря нашим стараниям своих туристов мы переселили в более лучшую 4*, с наименьшей доплатой – 140 долл. (изначально доплата была 260 долл). Также организовали бесплатную экскурсию. СВОИХ ТУРИСТОВ мы никогда не бросаем и не теряем – и ВЫ это прекрасно знаете, так как мы всегда были на связи со своими туристами, которые находились вместе с ВАМИ в Турции и решали ваши проблемы. По вопросу категоризации отеля – как заверил ТПГ – была предоставлена вся информация и документация, что отель Peda Hotels Sun Club Bodrum является 4*. Светлана! Еще раз хочу акцентировать внимание на то, что вся информация о предоставляемом туре Вам была полностью предоставлена, и было сказано, что такое Фортуна. И туристический продукт формирует тур. Оператор, а мы его только реализуем. Для более конструктивного диалога – следует писать рекламации туроператору ТПГ.
